Условия использования

Действуют с: 23.09.2026 · Последнее обновление: 23.09.2026 · Версия: v2

1. Общие положения

Настоящие условия действуют при использовании сайта granisten.ee и в отношении запросов, поданных через него.

Владелец сайта и исполнитель услуг — Granisten OÜ (далее Granisten или мы), регистрационный код 14918606, номер плательщика НДС EE102234868, юридический адрес Peterburi tee 16-56, 11411 Таллинн, Эстония. Мастерская и шоурум: Tartu mnt 80, Таллинн. E-mail info@granisten.ee, телефон +372 518 5218.

Используя сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями и согласны с ними. Если вы с ними не согласны, просим сайтом не пользоваться.

Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности, использование cookie — в политике использования cookie.

Документ составлен на эстонском, русском и английском языках. При расхождениях преимущественную силу имеет эстонская версия.

2. Содержание сайта и интеллектуальная собственность

Содержание сайта — тексты, фотографии, чертежи, дизайн, логотип и товарный знак — принадлежит Granisten или используется на законном основании и охраняется законом об авторском праве.

Копирование, распространение, публикация или коммерческое использование содержания без нашего предварительного письменного согласия не допускаются. Разрешены ссылки на сайт, просмотр и сохранение содержания для личного пользования.

3. Характер размещённой на сайте информации

3.1. Информация на сайте носит справочный характер. Фотографии материалов, декоров и готовых работ иллюстративны: оттенок, рисунок и фактура на экране могут отличаться от реального материала. У натурального камня каждая плита уникальна, рисунок и тон различаются от плиты к плите даже в пределах одного декора. Основанием окончательного выбора служит образец или конкретная плита, показанные в шоуруме или на объекте.

3.2. Выбор декоров и наличие материалов могут меняться. Указанное на сайте количество декоров отражает наш обычный ассортимент и не означает, что все декоры есть на складе в любой момент.

3.3. Цены и прайс-лист на сайте не публикуются. Информация на сайте не является обязывающей офертой. Договор считается заключённым только после согласования сторонами содержания работ, цены и срока и подтверждения этого в форме, допускающей письменное воспроизведение.

3.4. Сроки выполнения работ, упомянутые на сайте (например, обычный срок от замера до монтажа), — усреднённые ориентиры. Срок конкретной работы фиксируется в коммерческом предложении.

4. Запрос и коммерческое предложение

4.1. Запрос можно подать через форму на сайте, по e-mail, телефону или в WhatsApp. К запросу через форму прилагается фото помещения или план — без них расчёт невозможен.

4.2. Мы отвечаем на запрос в рабочее время в течение двух часов. На запросы, поступившие вне рабочего времени, в выходной или государственный праздник, отвечаем на следующий рабочий день.

4.3. Предварительное предложение составляется на основании предоставленных вами данных и является ориентировочным. Окончательная цена определяется после замера на объекте и выбора конкретной плиты и обработки кромки.

4.4. Предложение действует 14 дней, если в нём не указано иное. Направление предложения не обязывает ни одну из сторон заключать договор.

4.5. Предложение бесплатно и не влечёт обязательств.

4.6. Обстоятельства, влияющие на монтаж. Для точности расчёта просим уже при подаче запроса сообщить об обстоятельствах, влияющих на доставку материала и монтаж: этаж, наличие и размеры лифта, ширина и повороты лестничной клетки, возможности парковки и подъезда, а для уличных проектов — условия местности. Если эти обстоятельства выясняются только на объекте и влияют на объём работ, возможную доплату мы согласуем до выполнения.

5. Заключение договора и подтверждение заказа

5.1. Договор заключается после принятия коммерческого предложения. В договоре или подтверждённом предложении фиксируются материал и декор, размеры, обработка кромки, вырезы, цена, срок и условия оплаты.

5.2. При подтверждении заказа Granisten вправе запросить предоплату. Её размер и срок внесения согласуются в договоре. Материал заказывается и производство начинается после поступления предоплаты.

5.3. После заказа материала или начала производства изменение либо отмена заказа, как правило, невозможны без возмещения понесённых расходов, поскольку изделия изготавливаются по размерам конкретного проекта.

6. Замер, изготовление и монтаж

6.1. Замер. Точные размеры снимаются на объекте. К моменту замера кухонная мебель или основание должны быть установлены, выставлены по уровню и находиться на окончательном месте, а помещение — доступно для замерщика. Если замер в согласованное время невозможен, назначается новое время, а сроки сдвигаются соответственно.

6.2. Данные, предоставленные заказчиком. Если работа в порядке исключения выполняется по размерам заказчика или третьего лица без нашего замера, за правильность этих размеров отвечает заказчик. В этом случае Granisten не отвечает за последующие проблемы с посадкой изделия.

6.3. Изготовление. Изделия производятся в нашей мастерской в Таллинне. Обычный срок от замера до монтажа — 7–14 рабочих дней, он зависит от материала, его наличия и сложности работы. Точный срок указывается в предложении.

6.4. Подготовка объекта к монтажу. Для установки камня объект должен отвечать следующим требованиям:

Конструкция, на которую опирается камень (кухонная мебель, основание), должна быть достаточно прочной, выставлена по уровню и находиться на окончательном месте. Ровность и кривизна основания не должны превышать ±3 мм на 5 метров.
Вырезы в мебели под мойку, варочную панель и другое оборудование выполняет заказчик или его мебельщик. Над мойкой передний опорный царг обычно требуется подрезать на несколько сантиметров, а в отдельных случаях удалить полностью; новый царг Granisten не устанавливает.
Настенная плитка или иная отделка не должны препятствовать установке каменной плиты на место.
Если камень стыкуется со столешницами из других материалов, эти столешницы монтируются после установки камня.
Во время монтажа на объекте должен присутствовать заказчик или его представитель, принимающий материал и выполненную работу.
При монтаже на поверхностях между стенами и корпусами мебели возможны единичные мелкие повреждения отделки; при установке тяжёлых каменных деталей избежать их удаётся не всегда.

6.5. Монтаж. Монтаж выполняется в согласованное время. Заказчик обеспечивает доступ на объект, наличие электричества и свободное рабочее пространство. Если монтаж не состоялся или отложен по причинам, зависящим от заказчика, Granisten вправе потребовать возмещения обоснованных дополнительных расходов.

6.6. Что не входит в стоимость монтажа. В стоимость монтажа входит установка каменных деталей и необходимые для этого расходные материалы. В стоимость не входят:

укрытие полов и поверхностей защитным материалом;
электрические и сантехнические работы, включая подключение оборудования;
крепление предметов, не входящих в заказ (смесители, мойки и т. п.);
затирка и герметизация в местах примыкания камня к другим материалам, например к настенной плитке или фартуку;
генеральная уборка помещения. Образовавшиеся при монтаже отходы и пыль мы убираем сами и передаём столешницу чистой и готовой к использованию.

6.7. Смежные работы. Мы выполняем каменную часть проекта. Окончательное подключение мойки, смесителя, варочной панели и другого оборудования к водопроводу и электросети, а также установка топки в наши работы не входят, если не согласовано иное. При работах по каминам мы соблюдаем требования производителя топки, а необходимые работы выполняет профессиональный печник или соответствующий специалист.

6.8. Демонтаж старой столешницы. Если по договорённости мы демонтируем старую столешницу, мы делаем это аккуратно. При снятии старого покрытия тем не менее могут пострадать находящиеся под ним детали мебели, отделка стен или крепления, а также могут обнаружиться ранее скрытые дефекты. Granisten не отвечает за такие повреждения и дефекты, выявленные или возникшие в процессе демонтажа, за исключением случаев, когда они вызваны нашей небрежностью. Вывоз старой столешницы согласуется отдельно.

6.9. Дополнительные работы. Если в ходе работ выявляется необходимость работ, не включённых в предложение, их состав и стоимость согласовываются до выполнения.

6.10. Передача работ. По окончании монтажа мы осматриваем работу вместе с заказчиком или его представителем. Видимые недостатки фиксируются при передаче и устраняются в согласованный срок. Подписание документа о передаче не ограничивает право потребителя предъявить претензии по недостаткам, которые не были видны в момент передачи, — к ним применяется срок, указанный в пункте 8.1.

6.11. Хранение готового изделия. Если готовое изделие невозможно смонтировать в согласованное время по причине, зависящей от заказчика, мы храним изделие в своей мастерской до 30 дней бесплатно. Условия более длительного хранения согласуются отдельно. Готовность изделия и его передача к монтажу не зависят от переноса монтажа.

7. Право потребителя на отказ от договора

7.1. Если договор заключён с помощью средств связи или вне наших коммерческих помещений (например, в ходе замера на объекте), потребитель по общему правилу вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

7.2. Право на отказ не применяется к договорам, предметом которых является изделие, изготовленное с учётом личных потребностей потребителя или по указанным им условиям. Поскольку каменные столешницы, каминные порталы, подоконники и другие наши изделия изготавливаются по размерам конкретного помещения и из выбранного заказчиком материала, они являются изделиями по индивидуальному заказу, и право на отказ после начала производства отсутствует (Обязательственно-правовой закон, § 53 часть 4).

7.3. До начала производства заказ можно отменить, возместив уже понесённые расходы (например, заказанный материал, замер).

7.4. Применение права на отказ и исключения из него мы разъясняем при заключении договора в форме, допускающей письменное воспроизведение.

8. Качество, претензии и гарантия

8.1. Мы отвечаем за соответствие переданного изделия и выполненной работы условиям договора. Потребитель вправе предъявить претензию в течение двух лет с момента передачи изделия. О недостатке следует сообщить нам в разумный срок после его обнаружения.

8.2. Подача претензии. Напишите на info@granisten.ee, приложив данные заказа, описание недостатка и фотографии. Мы отвечаем на претензию в течение 15 дней.

8.3. Свойства натурального камня, которые не являются недостатками. Натуральный камень — природный материал, и его нельзя сравнивать с образцом один в один. Недостатками не считаются:

различия рисунка, тона и кристаллов в разных частях плиты, а также между образцом и готовым изделием;
природные прожилки, пятна и оттеночные переходы;
мелкие воздушные пузырьки, особенно характерные для светлого мрамора Carrara и проявляющиеся как светлые точки;
единичные неполированные точки в полированном граните, заметность которых зависит от сорта камня и освещения;
мелкие сколы, проявляющиеся в камне тонкими линиями;
профессионально выполненный на производстве качественный ремонт, например заполнение природных трещин смолой, — это обычная практика обработки натурального камня, не снижающая эксплуатационных свойств изделия;
различия тона в пределах одной поставки, если детали изготовлены из разных плит;
естественная пористость камня и связанная с ней потребность в уходе.

Для искусственных материалов недостатками не считаются различия тона и рисунка между производственными партиями, если они находятся в пределах, допускаемых производителем.

8.4. Стыки и технические пределы монтажа. На больших поверхностях избежать стыков не всегда возможно. Расположение стыков согласовывается до начала производства. Видимая линия стыка и небольшое смещение рисунка в стыке — техническая неизбежность монтажа, а не недостаток.

8.5. Недостатки, не подлежащие возмещению. Гарантия и ответственность не распространяются на повреждения, возникшие вследствие: несоблюдения инструкций по уходу; использования неподходящих чистящих средств; механического удара; постановки горячей посуды непосредственно на поверхность без подставки; строительных или ремонтных работ после монтажа; неправильно установленной или впоследствии изменённой мебели; изменений или переустановки, выполненных третьими лицами; действия природных сил или несчастного случая.

8.6. Инструкции по уходу. После монтажа мы передаём инструкции по уходу для конкретного материала. Их соблюдение — условие сохранности изделия.

8.7. Гарантийные условия по договорам с юридическими лицами согласовываются в договоре.

9. Ответственность

9.1. Мы отвечаем за прямой имущественный ущерб, причинённый нарушением договора, в объёме, установленном правовыми актами. Мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенный ущерб, кроме случаев умысла или грубой неосторожности.

9.2. Мы не отвечаем за нарушение срока, вызванное обстоятельствами вне нашего влияния (непреодолимая сила, задержка поставщика или субподрядчика, препятствия со стороны заказчика). О задержке мы сообщаем при первой возможности и согласовываем новый срок.

9.3. Мы не отвечаем за ущерб, возникающий у других работающих на объекте подрядчиков из-за изменения их графика, если срок нашей работы сдвинулся по причине, указанной в пункте 9.2.

9.4. Мы не отвечаем за временную недоступность сайта, технические сбои и содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. К использованию сайта и заключённым между нами договорам применяется право Эстонской Республики.

10.2. Споры мы стремимся решать путём переговоров. Сначала обратитесь к нам по адресу info@granisten.ee — большинство ситуаций решается быстро.

10.3. Если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (сайт ttja.ee). Производство для сторон бесплатное.

10.4. Неразрешённые споры рассматривает Харьюский уездный суд, если из закона не следует иное. Потребитель всегда вправе обратиться в суд по месту своего жительства.

11. Изменение условий

Мы вправе изменять условия использования. Действующая версия всегда находится на этой странице вместе с датой вступления в силу. К уже заключённому договору применяются условия, действовавшие на момент его заключения.

12. Контакт

Granisten OÜ · Рег. код 14918606 · НДС EE102234868 · Peterburi tee 16-56, 11411 Таллинн · Шоурум: Tartu mnt 80, Таллинн · info@granisten.ee · +372 518 5218